Manutenção preventiva
Plano periódico com verificação de guias, lubrificação, refrigeração, fixação, torre e sistema hidráulico. A ideia é trocar parada não programada por parada combinada.
Assistência técnica e manutenção
Máquina parada não avisa com antecedência. O atendimento é organizado para resolver remoto quando dá, programar a visita quando precisa e transformar parada inesperada em parada combinada.
Como o atendimento funciona
Primeiro a gente entende o que a máquina está dizendo
Todo torno CNC avisa o que está errado pelo alarme do comando, pelo som, pela peça que sai fora de medida. O trabalho da assistência é ler esses sinais rápido, resolver o que dá para resolver a distância e mandar alguém até a máquina só quando isso faz diferença.
Escopo, cobertura, prazo de resposta e condições de deslocamento variam conforme o equipamento, a localização e o contrato. Nada disso é publicado como promessa genérica no site: fica definido por escrito no atendimento.
Do sintoma até a máquina de volta
Três passos, na ordem em que acontecem. Nem todo chamado precisa chegar ao terceiro.
Você abre o chamado
Descreve o sintoma, informa modelo e número de série e manda o código de alarme do comando. Foto e um vídeo curto do comportamento encurtam muito o diagnóstico.
A equipe tenta resolver a distância
Boa parte das ocorrências se resolve remotamente, com a equipe acompanhando parâmetro, alarme e comportamento da máquina junto do operador, antes de programar qualquer deslocamento.
Se precisar, alguém vai até a máquina
Quando a intervenção é presencial, a visita é programada conforme a criticidade, a disponibilidade da equipe e as condições definidas em contrato ou na proposta de serviço.
Fora da emergência
O que fazemos para a máquina não parar sem avisar
Verificação de precisão
Checagem de posicionamento e repetibilidade quando a peça começa a sair fora de tolerância, comparando o que a máquina faz hoje com os valores de fábrica.
Reposição e ferramental
Placas, castanhas, componentes de fixação e itens de desgaste, pedidos junto com o atendimento para a máquina voltar a produzir sem uma segunda espera.
±0,005 mmprecisão de posicionamento de fábrica
±0,003 mmrepetibilidade de posicionamento de fábrica
São esses os valores contra os quais a verificação de precisão compara a sua máquina. Se a peça está saindo fora disso, é hora de abrir o chamado.
Antes de abrir o chamado
Um chamado bem preenchido já vira diagnóstico no primeiro contato
Quem atende vai precisar destas sete informações de qualquer jeito. Mandar tudo de uma vez poupa uma rodada de perguntas e, muitas vezes, uma visita.
Chamado técnicoExemplo de abertura bem feita
Preencha na ordem- Modelo da máquina
- Torno CNC com sub-spindleComo está na placa de identificação
- Número de série
- Copiado da placa lateral do painelIdentifica a configuração exata
- Alarme no comando
- Código e texto como aparecem na telaFoto da tela resolve
- O que a máquina fazia
- Usinava o segundo lado da peça no sub-spindleOperação, programa, ferramenta
- Desde quando
- Começou na segunda, depois da troca de placaO que mudou antes do problema
- Situação agora
- ParadaParada, ou produzindo com restrição
- Anexos
- Foto do painel e vídeo de 20 segundosMostrando o comportamento
Com isso em mãos, a equipe responde com o encaminhamento do atendimento.
Abrir chamado técnicoAbrir um chamado técnico
Descreva o sintoma, informe o modelo e, se possível, anexe o código do alarme. A equipe responde com o encaminhamento do atendimento.
- Desenho técnico ou foto da peça
- Material e tolerâncias críticas
- Maior e menor diâmetro, comprimento
- Operações necessárias
- Volume por lote, dia ou mês
- Máquina ou processo usado hoje
Prefere falar direto?
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